很多人會用直覺來下決策,原因是人們覺得直覺有很高機率是準的,但實際上並不是。 過去20年間對第一印象的研究很多,其中有個關鍵的發現是「先入為主效應」(Primacy effect)。 這表示我們對一個人最初獲得的資訊,比後續來的有更重的影響。也就是我們對某人最初認識的特質,極大地影響了整體印象。 因此過去也有不少風氣是要求人們在首度見面時,一定要給予對方非常正面的印象,即使你本身並不是那個樣子。 這些影響來的很快,甚至在你看到一個人的前幾秒後,你就無意識決定了這個人的定位。當然「非語言行為」在第一印象中也很重要,包括:面部表情、肢體語言以及非語言資訊。 好了,我們知道了這個訊息,那我們該怎麼做? 除了初次見面我們必須展現出更好的一面、以期對方對我們產生更好的第一印象以外,這個理論還需要注意什麼? 那就是「別依賴第一印象來做決策」。 前幾天我正好有個例子,故事是這樣的:那是一個我想快點離開的一個社交場子,成員有我、女性朋友A、以及我第一次碰面的A的女性朋友B。 因為我被邀約的時間有點晚,實際上我並沒有很想出席,更重要的是實際碰面後,我還真的發現彼此真的聊不來。 於是在我盡了社交義務後,我就找機會想要離開,因為對於新認識的B朋友:既聊不來、也沒話題上的共鳴、甚至我覺得她臉色黯淡冷漠,是我不想接近的朋友類型。 —我對朋友B的第一印象已經確定。 但後來朋友A硬是留了大家下來,這才有機會讓我與朋友B聊了更多話題,這才讓我發現與第一印象截然不同的個性——正面的、理性、有計劃性,並且願意嘗試(只是嘗試的結果不盡人意)。 於是在我們互相告別時,朋友B給我的後續印象,居然是跟第一印象是完全不同的,甚至我還發現她的臉色閃閃發亮。 這個印象的巨大轉變,前後僅僅才經歷2個小時。 我則不斷在想:如果最初我就執意離開,沒有後續的對談,我就不會真正認識這個人,而且可能根本不會有第二次見面。 但也因為我有了後續的過程,才有機會用新的事實來更新第一印象。 不過卻有非常高比例的人,是只用第一印象就作出所有後續決定的,即使後續不斷有新證據出現,卻不去更新心中的第一印象,於是作出了許多不恰當的決策。 不論是人際關係、感情、工作、事業、合作關係上,都經常出現這種因為信賴第一印象卻落得不好結果的事情。 這也呼應先前我一直在提倡的概念:如果人生中的事情都像是一道菜餚——別吃了第一口就來評論這道菜。 而是試著讓自己理性繼續吃下第二口、第三口,甚至吃完整道菜,再來評論也不遲。 別急著用直覺或第一印象來做結論。